ATENDIMENTO COM
QUALIDADE
Atendimento com qualidade é na realidade uma caixinha de surpresa, pois
todos nós sem exceção, já fomos mal atendidos uma ou mais vezes, e de quem será
a culpa?
Fala-se tanto em qualidade no atendimento, mas o assunto fica limitado a
um curso e mais nada, e dependendo do estabelecimento e fluxo de funcionários
este é um assunto que merece constante treinamento e acompanhamento.
Por que será que aquilo que deveria ser exceção (mau atendimento) é
tratado com tanta naturalidade e a falta de comprometimento com as obrigações
minimas em um relacionamento comercial.
A maioria entende que qualidade no atendimento é um ato que deve ser
executado quando estamos atendendo pessoalmente ao cliente, porém isso não é
verdade, a qualidade no atendimento vai além disso e tem mais conotação quando
esse atendimento é feito sem a presença do cliente, é onde você tem a
possibilidade de mostrar as qualidades e diferenciação no seu atendimento.
Em Julho de 2012 a ( Kronos.Inc ) uma empresa voltada para soluções no
ramos de gerenciamento da força de trabalho publicou uma pesquisa referente ao
grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento, é apavorante o
resultado encontrado.
A pesquisa aponta um percentual de
82% de comsumidores que deixaram de se relacionar comercialmente com empresas que de alguma forma tiveram uma má
qualidade no atendimento e pior ainda
segundo os entrevistados, perceberam que 60% das empresas não treinam
seus funcionários ou os funcionários não tiveram interesse em se qualificar para
atenderem com qualidade.
Isso pude constatar outro dia quando estive apresentando o serviço de
consultoria para o gerente de uma loja quando ele foi enfático em me dizer que
o cliente não esta ligado em qualidade no atendimento e sim em prêço baixo,
porque então gastar dinheiro com cursos, e pior falando isso na frente de seus
funcionários, outro empresário afirmou que seu supermercado é o único na região
e que de alguma maneira o cliente reclama mas voltam para fazer compras todos os
meses e os turistas não estão nem ai para a qualidade no atendimento, pois o que eles querem mesmo é produto e preço baixo.
Isso ocorre muito com médias e pequenas empresas que devem estar atentas no atendimento com qualidade, no entanto cabe aqui um lembrete, fiquem atentos pois o perfil dos consumidores está mudando, além de preço e saberem
o que querem, atualmente eles tem muito mais informações a disposição.
Os clientes procuram muito mais do que produtos e serviços, eles querem tratamento personalizado e atendentes
comprometidos com qualidade tanto em serviços quanto em produtos.
Será que você tem esse comprometimento profissional e pessoal?
Será que sua empresa tem esse profissional comprometido?
Você empresário, esta valorizando seus funcionários?
Você funcionário, tem conciência de seu papel nesse contexto?
Então não desperdice seu tempo, e principalmente o tempo de seu cliente,
mostre a ele que você é diferente e faz a diferença.
Um abraço insubstituível a todos.
Luiz Fernandes
Fones
(47) 3345-2413 / 8401-3411
88385-000
- PENHA - SC
E-mail:
ljftraining@gmail.com
Nenhum comentário:
Postar um comentário