03 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Novamente voltado até vocês para continuar comentando sobre este assunto tão importante nos dias de hoje que é: QUALIDADE NO ATENDIMENTO.

Não são todos, mas a maioria dos empresários e pessoas que trabalham no comércio de uma forma geral e que constantemente  lidam com o público, ainda não se deram conta sobre a valorização da qualidade no atendimento e o retorno que esta ferramenta proporciona.

A cada dia que passa, mais e mais cursos, reportagens, revistas, livros, etc.., são divulgados no mercado e nada disso ou bem pouco vem sendo utilizado..., e não precisamos procurar muito, basta você sair com o intuito de fazer uma pesquisa e poderá observar que a maioria não esta preparada ou preocupada com um bom atendimento ao cliente, visite outros estabelecimentos ou em seu próprio local de trabalho, e observe como seu cliente esta sendo tratado,  atitudes que você como cliente não aceitaria.

Então precisamos rever nossa postura em relação ao nosso atendimento, se a empresa não investe em treinamentos na gestão dos serviços oferecidos, você pessoalmente deve fazê-lo, pois somente assim estará preparado para almejar melhores salários, mas lembre-se de uma coisa, sorte não existe, o que existe é trabalho duro, dedicação, foco nos objetivos, responsabilidade, respeito, conhecimento, determinação e acima de tudo, comprometimento com as pessoas. 

Dia destes, estava lendo uma entrevista do consultor da Disney World, Jim Cunningham  e vejam vocês que mesmo sendo poderosa, também a Disney, tem a preocupação com a QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE, das perguntas efetuadas destacamos estas:

Qual a importância dos serviços para o varejo hoje?

Qualidade de atendimento e serviço é vital para os negócios hoje em dia, sobretudo para o varejo, para ser bem sucedido, não basta oferecer bom produto, tenha em mente que os clientes vão avaliar a qualidade do serviço ou atendimento e essa impressão é fundamental para seu retorno.

Qual o papel do treinamento na gestão de serviços?

Quando uma empresa, não importa o seu tamanho, decide que vai se concentrar em determinada atividade, significa que deve ocorrer mudanças e essa mudança geram responsabilidades, conhecimentos e preparação adequada e essa mudança é responsabilidade da liderança e isso deve ser comunicado a todos  para que possam atingir seus objetivos.

Que lições a Disney pode ensinar ao varejo brasileiro?

Tenha certeza de ter as pessoas certas nos lugares certos, é importante que os colaboradores realmente queiram trabalhar na empresa, e não estejam ali apenas por que precisam de um trabalho, o sucesso da empresa é tarefa de todos, e não de um departamento ou de alguns abnegados.

Será que posso melhorar a qualidade do que estou fazendo?

Envie sugestões e assuntos que você gostaria que fossem abordados.