QUEM
É O CULPADO
Não faz muito tempo postei um artigo sobre o mau atendimento
que recebi em um Supermercado, pertencente a uma rede conhecida, um mau
atendimento que ocorreu também com outros clientes pelo que pude observar, mas vamos
lembrar a ocorrência.
Ocorrência
Ao chegar com o carrinho de compras no caixa fui colocando as
mercadorias no balcão para registrar os valores quando o operador do caixa muito
descontraído, até demais, me pediu para “segurar
só um pouquinho, pois estava terminando um joguinho no seu celular”, dei
uma boa risada irônica, é lógico e ele acompanhou a risada com mais uma pérola “se parar agora tenho que começar tudo de
novo e estou quase batendo o recorde”, fui até ao gerente comentei o fato
com ele e entreguei um cartão de minha empresa sugerindo a ele um treinamento
de QUALIDADE NO ATENDIMENTO para toda equipe, ele ficou com o cartão e
conversaria com seu superior, mas senti que ele não gostou de ouvir minhas
reclamações.
Tempos depois voltei ao mesmo Supermercado e ao passar pelo
caixa dei um bom dia bem alegre para a operadora do caixa, “Bom dia, tudo bem?”
Ela olhou-me com uma cara tão feia que pensei tê-la ofendido,
então ela me respondeu com uma pérola “
Não vejo nada de bom dia e nenhum motivo para ficar alegre e ter um bom dia só
aparecem problemas”, dei uma boa risada e fiquei na minha paguei e fui
embora.
Como sou igual a todos, essa semana, voltei ao mesmo
Supermercado e ao tentar passar por um corredor com meu carrinho de compras,
não consegui, alguns estavam com caixas e carrinhos, mas neste corredor não
consegui passar, pois o funcionário de uma empresa que estava repondo
mercadoria nas prateleiras resolveu fechar o corredor com carrinhos e caixas
espalhadas ao longo do mesmo, comentei o assunto com um funcionário do Supermercado
que estava ali no corredor ao lado e a resposta foi outra pérola, “ Desculpe mas não é comigo, tem que falar
com o funcionário da empresa X”, sai a procura novamente do gerente, não
era mais o mesmo, me indicaram um jovem sem a mínima competência para o cargo a
julgar pelas pérolas que me falou, mas o levei até o local e perguntei:
Na sua relação de importância, quem é mais importante para o
senhor, o funcionário da empresa X ou eu que estou fazendo compra no seu
estabelecimento?
Respondeu ele:
“O
repositor, pois se ele não vir trazer a mercadoria o Sr. não vai ter o que
comprar !”
Dei-lhe os parabéns, acompanhado de um sorriso sarcástico
pela resposta tão rápida, e olhem que eu não queria comprar o produto que
estava sendo reposto na prateleira, pois eu queria somente passar e comprar
outro produto mais a frente.
Argumentei novamente: você sabe que posso comprar outro
produto similar ao que esta sendo exposto em outro Supermercado?
Resposta:
“Sim sei, mas
o nosso preço é melhor !”
Dei mais uma risada e resolvi investir na conversa, seguindo
o seu raciocínio, o repositor é mais importante do que o cliente, então porque
você não coloca uma corrente na entrada do corredor com um aviso proibindo a
passagem dos clientes pois assim os repositores poderão trabalhar mais
tranquilos, ou então estipule um dia para os repositores virem e feche o
estabelecimento só para eles trabalharem com calma e tranquilos já que eles são
mais importante do que os clientes.
Resposta:
“Não sei por
que só o Sr. esta reclamando, até agora ninguém reclamou, é só afastar as
caixas e passar !”.
E mais uma pérola, “O Sr.
fica tranquilo que é só hoje, pois tivemos um balanço e ainda estamos colocando
as coisas no lugar”.
Pois é meu amigo, você sabe o que é PLANEJAMENTO, QUALIDADE NO
ATENDIMENTO, RESPEITO A QUEM PAGA O SEU SALÁRIO?
Resposta:
“Desculpe, o
seu comentário não tem nada a ver”.
Dei mais uma risada e fiz mais um comentário, realmente você
tem razão, mas você concorda comigo que tem um culpado nessa história?
Resposta:
“Sim, o
cliente, não sei quem botou na cabeça deles que eles sempre tem razão”.
Putz foi demais, concordei com ele, realmente nós clientes somos culpados e
resolvi levar até o fim minhas compras, pois eu queria passar minhas compras no
caixa com aquela (operadora triste) de outro dia e ver se ela já tinha
encontrado motivos para voltar a ser alegre e atender bem os clientes.
Enquanto nós clientes não valorizarmos nosso poder de compra
e procurarmos somente empresas que realmente de valor para cada centavo nosso e
prime pela qualidade no atendimento e serviços, vamos continuar sendo tratados
das piores formas possíveis.
Até quando os péssimos profissionais no atendimento e
péssimas empresas continuarão no mercado nos fazendo de bobos?
Assim como os políticos são reflexos dos eleitores, as
empresas são reflexos dos colaboradores e péssimos atendimentos são reflexos
dos clientes, temos que nos valorizar mais como clientes e seres humanos.
Cabe a nós clientes, determinar quem fica e quem sai do jogo,
mas infelizmente como em tudo, nosso negócio é levar vantagem o resto que se dane,
essa é a lei que conhecemos.
O negócio é revolucionarmos uma mudança generalizada e
rápida, pois a continuar assim chegará o dia que nosso dinheiro não valera mais
nada, pois nem produtos e serviços terão a devida qualidade, mas somos assim,
entre lutar por melhor qualidade de vida, melhor saúde, melhores escolas, mais
bibliotecas, melhores transportes, melhores salários, condições de vida melhor,
ficamos gastando tempo com futilidades e sempre inventando um jeito de levar
vantagens ou usarmos de paciência, que é uma grande virtude segundo os que a
usam.
Mas saibamos também que a PACIÊNCIA não é virtude, na
realidade é uma forma mascarada de falta de atitude e comprometimento.
A partir de hoje comece a observar o atendimento que você
recebe.
Ele tem qualidade ou não?
Se temos opção em tudo, porque não optar por QUALIDADE NO
ATENDIMENTO.
Um abraço insubstituível a todos.
Luiz Fernandes
Fones (47) 3345-2413 /
8401-3411
88385-000 - PENHA - SC
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