SERA QUE
SOMOS CHIPANZÉS
Relendo meus arquivos
encontrei este artigo que foi editado a dois (2) anos atrás e como foi um dos
artigos mais lidos na época, resolvi postá-lo novamente.
No curso de QUALIDADE NO
ATENDIMENTO que ministramos, focamos com muita ênfase aos participantes a
importância da satisfação dos clientes e isso não é uma opção e sim uma questão
de sobrevivência para qualquer empresa, não importando seu tamanho, além da própria sobrevivência do colaborador no
campo de trabalho em busca de salários melhores.
Atualmente com a grande
demanda e variedades de produtos no mercado, muitas empresas não estão
preocupadas com qualidade no atendimento ou qualidade nos serviços que prestam,
mas temos a certeza de que essa situação não vai perdurar muito e aqueles que
não adotarem o mais cedo possível, o processo de liderar a busca continua de
aperfeiçoamento e aprimoramento de seus colaboradores além de agregar a seus
produtos e serviços, qualidade de atendimento e serviços para uma continua
satisfação de seus clientes, terão problemas sérios.
Entre tantas ferramentas de
trabalho que surgem constantemente para adequar o relacionamento entre cliente
e empresa, existem três regras básicas de atendimento aos clientes, que jamais
poderão ser esquecidas. São elas:
1.
As necessidades dos
clientes (Pessoais ou Profissionais)
2.
Os desejos dos clientes (Reconhecimento,
Prestigio, Conforto, Exclusividade, etc.)
3.
E suas expectativas (Sonhos
realizados sem aborrecimentos)
O cliente satisfeito percebe
se o atendimento de suas necessidades pelas empresas são pelo menos igual
àquele que ele esperava e para isso precisamos saber exatamente quais são as
suas necessidades, desejos e suas reais expectativas em relação a qualidade de
nosso atendimento.
Li esta semana um
informativo onde registra o resultado de uma pesquisa que diz exatamente o que
estamos falando, 78% das empresas não consideram a satisfação do cliente como
prioridade máxima, segundo a pesquisa o que importa são os preços e não a
qualidade, isso é lamentável mas
acredite isso esta mudando aos poucos e a partir da hora em que começarmos a
valorizar nossos salários, também iremos valorizar nossas compras, consequentemente
irá melhorar a QUALIDADE
NO ATENDIMENTO E SERVIÇOS.
2. Não reclamamos quando
nossas compras no comércio vem com erro de R$ 0,99 centavos;
3. Não reclamamos quando
nossos impostos, contém erro de cálculos em R$ 0,99 centavos;
4. Não reclamamos em lugar algum com os abusos propositais de 1%, e tudo isso já se tornou tão natural que 1% ou R$ 0,99 centavos não vale a pena o incomodo, mas acredite 1% ou R$ 0,99 centavos é muito, querem ver?
Pesquisas afirmam que a diferença
entre o código genético do ser humano e o de um chimpanzé é exatamente de 1%,
analisando por esta ótica, 1% é muita coisa ou será que realmente somos todos
chimpanzés e não sabemos.
Fica uma pergunta no ar;
· Você valoriza seu cliente com
qualidade no atendimento e serviços ?
· Você valoriza o salário ganho
com o suor de seu trabalho ?
Ou somos realmente chimpanzés !
Luiz Fernandes
Fones
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