04 - Treinamento é tudo

TREINAMENTO É TUDO

É impressionante como a maioria dos profissionais de qualquer área que tenha contato direto ou indireto com o público, inclusive empresários não vejam o TREINAMENTO, como uma ferramenta de vital importância para seus negócios e se vejam não as aplicam, muitos profissionais e empresários acham que atender bem se resolve com um belo sorriso ou com funcionárias bonitas, nada contra, até ajudam, na realidade a preocupação é com o que vão gastar com TREINAMENTO do que com a melhoria pessoal e profissional que vão ganhar com este TREINAMENTO, no caso especifico, QUALIDADE NO ATENDIMENTO.

 Todo TREINAMENTO, por mais completo e adequado que seja não surtira efeito se as pessoas envolvidas não estiverem realmente voltadas para esta finalidade, costumo dizer ao encerramento de cada curso que não dispomos de uma poção mágica para pulverizar sobre os participantes e eles saírem do evento fazendo mágicas.

O que ocorre na realidade é que os verdadeiros mágicos são os participantes, lhes é ensinado a fazerem a poção mágica e cabe a cada um deles saber os ingrediente a hora certa de fazer e aplicar suas mágicas, temos observado em nossas próprias pesquisas que não conseguimos agradar a todos, e não seria diferente, pois o que é novidade para um não é para outro, o que deve ser levado em consideração é que mesmo sabendo de uma história com o passar do tempo caímos na rotina, a grande inimiga da maioria dos profissionais,  então uma reavaliação por mais que se saiba é recomendável, seja qual for a atividade profissional.

Em 1975, a Globo lançou uma novela chamada “Grabriela, cravo e canela” , tempos depois, tinha palestrante usando o chavão da novela em suas palestras para definir o “ funcionário com síndrome de Gabriela “,  ele pensava e agia assim:

 “ EU NASCI ASSIM;  EU CRESCI ASSIM;  EU VIVI ASSIM;  VOU MORRER ASSIM;

 GABRIELA “

Esse era o perfil dos funcionário que não gostava de fazer um curso ou assistir uma palestra, ele já sabiam tudo, inclusive incentivava  os colegas a não participarem de palestras ou cursos, mas era o primeiro a reclamar  quando um colega era promovido ou tinha um aumento de salário.

Eu já estou a tanto tempo na empresa e nunca me deram uma oportunidade, tudo uma turma de puxa saco e vai por ai o rosário de reclamações.

Meses atrás assisti uma palestra e lá pelas tantas o palestrante perguntou aos  participantes ( 450 ) se conheciam o funcionário GABRIELÃO, o pessoal deu boas risadas e ele prosseguiu, o Gabrielão é o cara...  ele pensa e age assim:

“ EU NASCI ASSIM;  EU CRESCI ASSIM;  EU VIVI ASSIM; VOU MORRER ASSIM;

 GABRIELA “

Ele é o tipo de colaborador que não gosta de fazer um curso ou assistir uma palestra,  pois já sabe tudo, inclusive incentiva  os colegas a não participarem,  mas é o primeiro a reclamar  quando um colega com mais conhecimento é promovido, é assim mesmo já estou tanto tempo na empresa e nunca me deram uma oportunidade, tudo uma turma de puxa saco e vai por ai o rosário de reclamações.

Vejam que já se passaram 37 anos, de quando ouvi esse chavão pela primeira vez e apesar de toda tecnologia a história continua a mesma e pelo visto as atitudes não mudaram, então o poder de fazer a mágica acontecer esta dentro de cada um de nós, devemos aproveitar esses momentos pois sempre aprendemos algo, principalmente nas conversas e troca de informações entre os participantes.

Nenhum investimento é caro se você souber aplicar, investir e estar constantemente se atualizando é a regra, é assim que funciona.

Então surgem as duvidas quanto ha eficiência dos cursos e o retorno do investimento, mas observem como é fácil encantar um cliente e na maioria das vezes são pequenos detalhes que fazem uma diferença enorme.

Outro dia marquei uma consulta e entendi que o horário seria as 9:30 horas, no dia e horário marcado estava lá, para surpresa minha a secretária me informou que meu horário era as 8:30 horas e que teríamos que remarcar novamente, enfim acabou criando um certo desconforto que logo foi solucionado perfeitamente, então comentei com a secretária, veja você como tudo isso poderia ter sido evitado e você me deixaria encantado, se tivesse me telefonado meia hora antes fazendo um lembrete sobre meu horário de consulta, entende o que digo.

Muitas vezes imaginamos ou criamos obstáculos ao nosso dia a dia simplesmente por puro comodismo ou seguir rotina, devemos cuidar para que nosso dia a dia não vire rotina, geralmente a conquista de um cliente é questão de detalhes.

EXERCITE SUA PRÓ-ATIVIDADE, ISSO VAI LHE RENDER LUCROS

É isso ai pessoal, fique a vontade para enviarem seus e-mail e comentarem ste assunto ou enviarem material para ser publicado.

Um abraço insubstituível a todos

Luiz Fernandes

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