Manter a qualidade é uma tarefa nem sempre fácil. Muitos
empreendedores conseguem atingir um bom nível de qualidade em seus produtos e
serviços, mas não o conseguem manter. Isso porque é preciso ter certa
disciplina e, na maioria das vezes, procedimentos claros e profissionais bem
orientados. Manter a qualidade é especialmente mais desafiador quando a empresa
está em crescimento, pois novos funcionários estão começando, novos clientes
aparecendo e todo o negócio está crescendo.
É muito frustrante quando trabalhamos e lutamos para vermos
cada vez mais esse assunto ser difundido e principalmente praticado pelos
pseudos profissionais, e quando isso ocorre ficamos maravilhados como se fosse
um achado.
Será que os conceitos mudaram, gostamos de ser enganados ou temos
preguiça de exigir qualidade em serviço e atendimento.
O segredo é ter um bom relacionamento com o seu time, sempre
encorajando-os a qualidade no atendimento e ressaltando o quão isso é
importante para a empresa. Você pode fazer isso de maneira simples, elogiando
quando um funcionário faz um bom atendimento, e sugerindo boas práticas para os
atendimentos. Essas boas práticas, aliás, você já deve conhecer, pois já tem um
atendimento de qualidade.
Quando um cliente tem uma boa experiência de atendimento em
uma empresa, ele tende a voltar. E, melhor ainda do que voltar, ele irá
recomendar sua empresa para amigos em diversas situações (e estes para outras
pessoas quando forem bem atendidos, e daí adiante). Com a concorrência cada vez
mais forte, um bom atendimento pode fazer toda a diferença.
Algumas dicas práticas para um atendimento de qualidade:
Procure resolver os problemas do seu cliente que estão
relacionados ao seu negócio.
Não seja um puxa-saco, mas trate seu cliente pelo nome e seja
cortes e amigável.
Pequenos detalhes como cafezinho, bala ou um desconto
inesperado são sempre bem vindos.
Lembrar do aniversário do cliente, enviando flores ou algum
tipo de congratulações.
Isso tudo e muitos outros detalhes parecem conceitos velhos e
em desuso mas infelizmente não é assim.
Ainda existem pessoas que procuram preços, dispensando a
qualidade em serviço e atendimento, porém a grande maioria já esta tomando
consciência de que preço não é tudo.
Assim sendo lembre-se que é muito importante trabalhar sua
equipe para entender e praticar este conceito “QUALIDADE NO ATENDIMENTO E
SERVIÇO “ lembre-se também de que sem treinamento e dedicação você não consegue
chegar a este patamar, porém o mais importante e difícil não é chegar a dominar
esta área, o grande diferencial esta em permanecer conhecendo, praticando e
aprimorando este conceito todos os dias até o mesmo tornar-se uma prática
natural de sua empresa.
Sucesso no seu negócio!
Um abraço insubstituível
Luiz Fernandes
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