07 - UM PAÍS DO FAZ DE CONTA

 

 

 

UM PAÍS DO FAZ DE CONTAS

Um dia desses estava navegando entre os canais de TVs abertas que não são poucos, e não encontrava um programa que me detivesse a frente da TV, mesmo assim entre tantos programas de mau gosto e de uma pobreza enorme acabei sintonizando na também paupérrima TV SENADO, que apesar de muita maquiagem, nos mostra o quanto somos enganados com muitas palavras bonitas e falta de atitudes e respeito ao povo pela maioria dos membros daquela casa e de OUTRAS CASAS DO POVO, embora seus membros sejam os mais bem pagos em nosso país, não o merecem.

Quando sintonizei, estava passando um programa de perguntas e respostas, onde o povo perguntava e o senador respondia, paguei para ver, muito bom se não fosse pela falta de preparo ou inteligência do apresentador, pois colocavam perguntas em vídeo de pessoas residentes em vários estados do Brasil, e estas ele encaminhava para senadores de estados diferentes, (um cidadão fazendo uma pergunta quase que direcionada a problemas do sul para um senador do norte do País), e assim sucessivamente.

É impressionante as respostas sem nexo que ouvimos dos nobres senadores, demonstrando até ao cidadão menos culto, como ganhar dinheiro fácil sem ter que suar para ganhá-lo, ganhar dinheiro com a desgraça dos outros, com mentira e evasivas fúteis, respostas com colocações bonitas, mas sem qualquer conteúdo de esclarecimento obvio para o entendimento da massa.

Não vou aqui reproduzir as perguntas e respostas na integra, e como frisei acima, perguntas de pessoas de um estado do país para senadores de outros estados e que eram mais ou menos assim:

Pergunta: Porque os senhores não incentivam a volta do transporte ferroviário?

Resposta: Caro colega, a complexidade dos estudos efetuados contribui para a correta demonstração das nossas metas financeiras e administrativas, o incentivo ao avanço tecnológico, assim como o desenvolvimento de forma distintas da atuação do governo exige precisão e definição dos índices pretendidos, mas você esta correto em fazer tal colocação, parabéns.

Pergunta: Porque é difícil os senhores fazerem bons projetos para Saúde e Educação?

Resposta: Muito boa sua pergunta, porém é fundamental ressaltar ao cidadão que o inicio do programa de formação de atitudes cumpre um papel essencial na formulação das opções básicas para o sucesso do programa, por outro lado a expansão de nossa atividade exige precisão e definição dos conceitos de participação geral, mas o caminho é esse.

Pergunta: Existem aproximadamente 200 países no mundo, o Brasil tem embaixada em aproximadamente 140, isso é necessário ou é um desperdício de dinheiro?

Resposta: Caro cidadão, não podemos esquecer que a atual estrutura de organização, cumpre um papel essencial na formação das condições apropriadas para os negócios, o incentivo ao avanço nas parcerias unilaterais e expansão das nossas atividades, caso contrário prejudicaria a percepção da importância de nosso país e de todos os índices pretendidos, portanto é importante sim.

Pergunta: Porque é difícil acabar com a corrupção no país?

Resposta: Fulano de tal, é fundamental ressaltar que o programa para expansão e formação de atitudes oferece uma boa oportunidade de verificação das condições apropriadas para novos conceitos de participação geral, por outro lado a atual estrutura das organizações nos obriga à análise do nosso sistema de formação de quadros futuros, espero ter respondido sua pergunta.

Esta é uma pequena amostra de como somos feitos de bobos e ainda batemos palmas para esse tipo de político, e isso não é só no senado, é generalizado em qualquer órgão governamental, vai do mais simples município até Brasília.

O que mais me deixa pasmo é que a hipocrisia é generalizada, tanto por parte da maioria dos políticos em todas as casas e pela maioria do povo que entendo serem  masoquistas por gostarem de ver as coisas erradas para poder falar e isso me lembra um ditado de (A.Cury) “O ser humano é tão criativo que, quando não tem problemas, ele os cria.”

Você tem dúvidas, então comece a observar tudo o que é divulgado na mídia escrita, falada e televisada, a não ser que você seja um dos 154 milhões de votantes do BBB e não esta nem ai para o que acontece a sua volta, é melhor ficar ligado, pois qualquer dia eles te desligam da tomada e você nem fica sabendo.

Um abraço insubstituível a todos.

Luiz Fernandes

Fones (47) 3345-2413 / 8401-3411
88385-000 - PENHA - SC
E-mail: luiz.joille@gmail.com
Blog: www.ljftraining.blogspot.com

                                                   

06 - AMIGOS

 

 

AMIGOS

AMIGO VÊM AMIGOS VÃO E NESSAS IDAS E VINDAS A VIDA PASSA EM UMA RENOVAÇÃO CONTÍNUA, NOS MOSTRANDO QUEM É QUEM.

 OS VERDADEIROS AMIGOS, ESSES FICAM PARA SEMPRE, NÃO IMPORTA A VIOLÊNCIA DOS VENTOS, ELES SÃO IGUAIS A GRANDES ARVORES, CRIAM RAÍZES FORTES QUE SUPORTAM A QUALQUER TEMPESTADE, INDEPENDENTE DA TERRA EM QUE NASCEM SUAS ÚNICAS NECESSIDADES SÃO DE AGUA PARA SOBREVIVEREM E MOSTRAREM SUAS BELEZAS.

 COSTUMO DIZER QUE NOSSAS VIDAS E AMIZADES GIRAM IGUAIS AOS PLANETAS EM VOLTA DO SOL:

ALGUMAS HORAS, PRÓXIMOS, QUENTES E CONSTANTES...

OUTRAS, LONGES, FRIOS E DISTANTES...

 MAS SEMPRE GIRANDO NA MESMA ÓRBITA, UNS MAIS PRÓXIMOS OUTROS MAIS LONGES, MAS SEMPRE DANDO O AR DE SUA PRESENÇA.

 PARA MANTERMOS ESSE ALINHAMENTO CABE A CADA UM DE NÓS FAZERMOS NOSSA PARTE, NÃO SEJAMOS IGUAIS AOS METEOROS ERRANTES QUE SAEM DE SUAS ÓRBITAS PARA MOSTRAREM QUE EXISTEM E QUE SÃO SUPERIORES Á TODAS AS BELEZAS EXISTENTES NO UNIVERSO, INFELIZMENTE SUAS VIDAS NÃO TEM OUTRO SENTIDO A NÃO SER UM DIA FAZEREM O MAL AO LONGO OU NO FIM DE SUAS EXISTÊNCIAS.

TODOS NOS TEMOS UM POUCO DE ESCRITOR E POETA, O QUE NOS FALTA É EXERCITAR NOSSOS DOTES, COLOCAR EM PALAVRAS NOSSOS PENSAMENTOS, ESCREVER E PODER RELER NOSSOS PENSAMENTOS, ISSO É DIVINO E SÁBIO.

 SOU APENAS UM VIAJANTE DO TEMPO DENTRE BILHÕES EXISTENTE E A CADA DIA MAIS AGRADECIDO POR TER ESTA OPORTUNIDADE DE PASSAR PELA VIDA, NÃO IGUAL A UM METEORO, MAS IGUAL A UMA FLOR QUE NASCE NO MEIO DO PANTANO E MESMO ASSIM NÃO DEIXA DE EXALAR SEU PERFUME E DAR MAIS ALEGRIA AO AMBIENTE.

QUE CADA UM DE NOS POSSAMOS USAR OS MEIOS QUE NOS SÃO DISPONIBILIZADOS PARA REASCENDER E MANTER ACESA A CHAMA DA AMIZADE E FRATERNIDADE, POIS AFINAL SOMOS TODOS FEITOS DA MESMA MATÉRIA. VINDOS DO MESMO LUGAR, PARA O QUAL UM DIA VOLTAREMOS.

QUERENDO OU NÃO, SOMOS TODOS VIAJANTES DO TEMPO.

NOSSA VIAGEM É REPLETA DE CONHECIMENTOS, PORTANTO CABE A CADA UM DE NOS FAZER VALER APENA E TORNÁ-LA PRASEIROSA DURANTE O PERIODO DE NOSSA PASSAGEM.

 UMA BELA VIAGEM A TODOS.

 (Autor: Luiz J Fernandes)

Luiz Fernandes

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05 - ATENDIMENTO COM QUALIDADE

 

ATENDIMENTO COM QUALIDADE

Atendimento com qualidade é na realidade uma caixinha de surpresa, pois todos nós sem exceção, já fomos mal atendidos uma ou mais vezes, e de quem será a culpa?

           Fala-se tanto em qualidade no atendimento, mas o assunto fica limitado a um curso e mais nada, e dependendo do estabelecimento e fluxo de funcionários este é um assunto que merece constante treinamento e acompanhamento.

Por que será que aquilo que deveria ser exceção (mau atendimento) é tratado com tanta naturalidade e a falta de comprometimento com as obrigações minimas em um relacionamento comercial.

A maioria entende que qualidade no atendimento é um ato que deve ser executado quando estamos atendendo pessoalmente ao cliente, porém isso não é verdade, a qualidade no atendimento vai além disso e tem mais conotação quando esse atendimento é feito sem a presença do cliente, é onde você tem a possibilidade de mostrar as qualidades e diferenciação no seu atendimento.

Em Julho de 2012 a ( Kronos.Inc ) uma empresa voltada para soluções no ramos de gerenciamento da força de trabalho publicou uma pesquisa referente ao grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento, é apavorante o resultado encontrado.

A pesquisa aponta um percentual  de 82% de comsumidores que deixaram de se relacionar comercialmente com  empresas que de alguma forma tiveram uma má qualidade no atendimento e pior ainda  segundo os entrevistados, perceberam que 60% das empresas não treinam seus funcionários ou os funcionários não tiveram interesse em se qualificar para atenderem com qualidade.

Isso pude constatar outro dia quando estive apresentando o serviço de consultoria para o gerente de uma loja quando ele foi enfático em me dizer que o cliente não esta ligado em qualidade no atendimento e sim em prêço baixo, porque então gastar dinheiro com cursos, e pior falando isso na frente de seus funcionários, outro empresário afirmou que seu supermercado é o único na região e que de alguma maneira o cliente reclama mas voltam para fazer compras todos os meses e os turistas não estão nem ai para a qualidade no atendimento, pois o que eles querem mesmo é produto e preço baixo.

Isso ocorre muito com médias e pequenas empresas que devem estar atentas no atendimento com qualidade, no entanto cabe aqui um lembrete, fiquem atentos pois o perfil dos consumidores está mudando, além de preço e saberem o que querem, atualmente eles tem muito mais informações a disposição.

Os clientes procuram muito mais do que produtos e serviços, eles  querem tratamento personalizado e atendentes comprometidos com qualidade tanto em serviços quanto em produtos.

Será que você tem esse comprometimento profissional e pessoal?

Será que sua empresa tem esse profissional comprometido?

Você empresário, esta valorizando seus funcionários?

Você funcionário, tem conciência de seu papel nesse contexto?

Então não desperdice seu tempo, e principalmente o tempo de seu cliente, mostre a ele que você é diferente e faz a diferença.

Um abraço insubstituível a todos.

 

Luiz Fernandes

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04 - QUANDO ME AMEI DE VERDADE

QUANDO ME AMEI DE VERDADE

        Outro dia estava conversando com um amigo que reclamava muito e que tudo em sua vida dava errado, até parecia coisa feita.

 

Não entendia porque muitas pessoas que possuíam menos do que ele eram felizes e ele que praticamente tinha tudo andava sempre rodeado de problemas e as coisas dando errado.

 

 Percebi que os comentários que ele fazia eram impregnados de baixa estima e isso é profundamente maléfico para o ser humano.

 

 Tenho por hábito ajudar as pessoas, mas sem determinar as atitudes a serem tomadas, prefiro durante uma conversa dar exemplos através de algum conhecimento adquiridos ao longo de minha vida e usando muito das parábolas, histórias, contos e mensagens que recebo de amigos.

 

Costumo dizer que não podemos dar a ninguém aquilo que não temos e uma pessoa com baixa estima é vulnerável a qualquer comentário, por isso deve cuidar com o que ouve, vê, lê e conversa.

 

Mas durante a conversa com este amigo, comentei sobre alguns pontos que deveríamos ter em mente, tipo:

 

- Autoestima

- Ser Autentico

- Simplicidade

- Respeito

- Humildade

- Amor próprio

 

Foi então que me lembrei de uma mensagem de Charles Chaplin intitulada “QUANDO ME AMEI DE VERDADE”, li para ele e fomos refletindo junto.

 

Essa mensagem já é conhecida por muitos, mas sempre é bom lembrá-la, principalmente quando ela serve para ajudar de forma mais clara uma dúvida ou problema.

 

Ela diz assim:

 

QUANDO ME AMEI DE VERDADE

 

Quando me amei de verdade, compreendi que em qualquer circunstância, eu estava no lugar certo, na hora certa, no momento exato. então, pude relaxar.

Hoje sei que isso tem nome... Autoestima.

 
Quando me amei de verdade, pude perceber que minha angústia, meu sofrimento emocional, não passa de um sinal de que estou indo contra minhas verdades.

Hoje sei que isso é... Autenticidade.

Quando me amei de verdade, parei de desejar que a minha vida fosse diferente e comecei a ver que tudo o que acontece contribui para o meu crescimento.

Hoje chamo isso de... Amadurecimento.

Quando me amei de verdade, comecei a perceber como é ofensivo tentar forçar alguma situação ou alguém apenas para realizar aquilo que desejo, mesmo sabendo que não é o momento ou a pessoa não está preparada, inclusive eu mesmo.

Hoje sei que o nome disso é... Respeito.

Quando me amei de verdade comecei a me livrar de tudo que não fosse saudável... Pessoas, tarefas, tudo e qualquer coisa que me pusesse para baixo. De início minha razão chamou essa atitude de egoísmo. 
Hoje sei que se chama... Amor-próprio.

Quando me amei de verdade, deixei de temer o meu tempo livre e desisti de fazer grandes planos, abandonei os projetos megalômanos de futuro.

Hoje faço o que acho certo, o que gosto, quando quero e no meu próprio ritmo.

Hoje sei que isso é... Simplicidade.

Quando me amei de verdade, desisti de querer sempre ter razão e, com isso, errei muitas menos vezes.

Hoje descobri a... Humildade.

Quando me amei de verdade, desisti de ficar revivendo o passado e de preocupar com o futuro. Agora, me mantenho no presente, que é onde a vida acontece.

Hoje vivo um dia de cada vez. Isso é... Plenitude.

Quando me amei de verdade, percebi que minha mente pode me atormentar e me decepcionar. Mas quando a coloco a serviço do meu coração, ela se torna uma grande e valiosa aliada.

Tudo isso é... Saber viver!   (Charles Chaplin)

 

Você poderá encontra no site abaixo, outras mensagens para uma boa reflexão ou até mesmo encaminhar para um (a) amigo (a).

 

Um abraço insubstituível a todos 

 

 

Luiz Fernandes

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03 - A BORBOLETA AZUL

 

A BORBOLETA AZUL

Nossa vida é feita de momentos e cada momento é realizado com erros e acertos, esse é o verdadeiro aprendizado da vida, porém este aprendizado só será útil se assumirmos as responsabilidades de nossos erros e acertos, sem ficarmos preocupados em encontrar um culpado além de nós mesmos.

Quando reclamamos das coisas erradas de nossas vidas e procuramos um culpado (se realmente existir) é porque permitimos que isso acontecesse e se permitimos não podemos reclamar, pois abdicamos de nossos sonhos para viver os sonhos de outros.

Muito se fala em assumir responsabilidade, mas o que mais observamos são as pessoas arrumando uma desculpa para os seus erros, sempre arrumando um culpado para seus insucessos na vida.

Na verdade são pessoas frustradas que falam muito em assumir responsabilidades, porém se esquecem de assumir suas próprias responsabilidades, procurando sempre um culpado por suas frustrações.

Outro dia estava com um grupo de pessoas que participavam de um encontro e em determinado momento entre os assuntos de pauta abordou-se o tema: “assumir responsabilidade” e lembrei-me deste conto e repassei-o ao grupo e aproveito para repassar a vocês. 

Havia um viúvo, que morava com suas duas filhas curiosas e inteligentes, as meninas sempre faziam muitas perguntas.

Algumas ele sabia responder, outras não.

Como pretendia oferecer a elas a melhor educação, mandou as meninas passarem férias com um sábio que morava no alto de uma colina.

O sábio sempre respondia todas as perguntas sem hesitar.

Impacientes com o sábio, as meninas resolveram inventar uma pergunta que ele não saberia responder, então, uma delas apareceu com uma borboleta azul que usaria pra pegar uma peça no sábio.

O que você vai fazer?  perguntou a irmã.

Vou esconder a borboleta em minhas mãos e perguntar se ela está viva ou morta.

Se ele disser que está morta, vou abrir minhas mãos e deixá-la voar. Se ele disser que ela está viva, vou apertá-la e esmagá-la, assim qualquer resposta que o sábio nos der está errada!

As duas meninas foram, então, ao encontro do sábio, que estava meditando.

Tenho aqui uma borboleta azul.

Diga-me sábio, ela está viva ou morta?

Calmamente o sábio sorriu e respondeu:

Depende de você, ela está em suas mãos.

Assim é a nossa vida, o nosso presente e o nosso futuro, não devemos culpar ninguém quando algo dá errado, somos nós os responsáveis por aquilo que conquistamos (ou não).

Nossa vida está em nossas mãos, assim como a borboleta azul, cabe a nós escolher o que fazer com ela.

Esta mensagem e outras belas mensagens você poderá encontrar no site abaixo.

http://www.belasmensagens.com.br/otimismo/a-borboleta-azul-1696.html#ixzz26IBO62S1

Tenham uma boa reflexão e um abraço insubstituível a todos.

Luiz Fernandes

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02 - APRENDI QUE....

APRENDI QUE….

Um senhor de idade foi morar com seu filho, nora e o netinho de quatro anos de idade, pois sua idade avançada, as mãos trêmulas, sua visão embaçada e seus passos vacilantes não permitia mais viver sozinho.  A família comia reunida à mesa, mas, as mãos trêmulas e a visão falha do avô o atrapalhavam na hora de comer. Ervilhas rolavam de sua colher e caíam no chão. Quando pegava o copo, leite era derramado na toalha da mesa, o casal já irritados com toda essa bagunça conversavam entre eles, precisamos tomar uma providência com respeito ao papai, disse o filho, já tivemos suficiente leite derramado, barulho de gente comendo com a boca aberta e comida pelo chão. Então, eles decidiram colocar uma pequena mesa num cantinho da cozinha e ali o pai comia sozinho enquanto o restante da família fazia as refeições à mesa, com satisfação. Desde que o velho quebrara um ou dois pratos, sua comida agora era servida numa tigela de madeira,  Quando a família olhava para o avô sentado ali sozinho, às vezes ele tinha lágrimas em seus olhos, mesmo assim, as únicas palavras que lhe diziam eram admoestações ásperas quando ele deixava um talher ou comida cair ao chão, enquanto isso o neto de 4 anos de idade assistia a tudo em silêncio. Uma noite, antes do jantar, o pai percebeu que o filho pequeno estava no chão, manuseando pedaços de madeira. Ele perguntou delicadamente à criança: O que você está fazendo?”  O menino respondeu docemente:  "Ah, estou fazendo uma tigela para você e mamãe comerem, quando eu crescer.” O garoto de quatro anos de idade sorriu e voltou ao trabalho.   Aquelas palavras tiveram um impacto tão grande nos pais que eles ficaram mudos, então lágrimas começaram a escorrer de seus olhos. Embora ninguém tivesse falado nada, ambos sabiam o que precisava ser feito. Naquela noite o Filho tomou o Pai pelas mãos e gentilmente conduziu-o à mesa da família. Dali para frente e até o final de seus dias ele comeu todas as refeições com a família e por alguma razão, o marido e a esposa não se importavam mais quando um garfo caía, leite era derramado ou a toalha da mesa sujava. De uma forma positiva, aprendi que não importa o que aconteça, ou quão ruim pareça o dia de hoje, a vida continua, e amanhã será melhor. Aprendi que se pode conhecer bem uma pessoa, pela forma como ela lida com três coisas: Um dia chuvoso... Uma bagagem perdida... E os fios das luzes de uma árvore de natal que se embaraçaram. Aprendi que, não importa o tipo de relacionamento que tenha com seus pais, você sentirá falta deles quando partirem. Aprendi que "saber ganhar" a vida não é a mesma coisa que "saber viver". Aprendi que a vida às vezes nos dá uma segunda chance. Aprendi que viver não é só receber, é também dar. Aprendi que se você procurar a felicidade, vai se iludir, mas se focalizar a atenção na família, nos amigos, nas necessidades dos outros, no trabalho e procurar fazer o melhor, a felicidade vai encontrá-lo. Aprendi que sempre que decido algo com o coração aberto, geralmente acerto. Aprendi que quando sinto dores, não preciso ser uma dor para outros. Aprendi que diariamente preciso alcançar e tocar alguém. As pessoas gostam de um toque humano – segurar na mão, receber um abraço afetuoso, ou simplesmente um tapinha amigável nas costas Aprendi que ainda tenho muito que aprender. As pessoas se esquecerão do que você disse, esquecerão o que você fez, mas nunca esquecerão como você as tratou.   Um abraço insubstituível   Luiz Fernandes Fones (47) 3345-2413 / 8401-3411 88385-000 - PENHA - SC E-mail: ljftraining@gmail.com Blog: www.ljftraining.blogspot.com