02 - INCOMPETENCIA OU ABUSO

 

 

INCOMPETENCIA OU ABUSO DE PODER

Após ter passado a raiva e a sensação de impotência diante dos fatos vou registrar um episódio que apesar do tempo ainda me sinto lesado diante de tanta incompetência ou abuso de poder.

Infelizmente estamos vivendo tempos incríveis, onde a incompetência esta em evidência, até parece que ser incompetente é uma regra e questão de honra.

Ser incompetente, falta de comprometimento, irresponsabilidade e outros qualificativos mais, viraram moda e não são mais importantes para um bom relacionamento entre as empresas e seus clientes.

Enquanto nós consumidores e usuários de qualquer serviço não tomarmos uma real consciência sobre esses abusos que sofremos todos os dias por empresas inescrupulosas e fazermos valer nossos direitos e mostrarmos que realmente sem nós elas não sobrevirão, continuaremos sendo explorados nas mais variadas formas imagináveis e inimagináveis.

Já não fico mais admirado com a apatia do povo que ainda se ilude com propagandas enganosas e conversas preparadas para enganar qualquer cliente ou usuário de qualquer tipo de serviço.

Tudo isso para falar sobre minha indignação sobre o tratamento que recebi na BARIGUI S.A (FIAT) localizada em Itajaí na praia brava, fomos enganados a partir da hora em que oficializou-se a compra do veículo, o que foi muito rápido pois tínhamos um bom crédito e boa ficha bancaria, a partir deste momento foram momentos de verdadeira sacanagem e incompetência:

PRIMEIRO: incompetência de uma vendedora de acessórios que antes de estarmos com o veículo em mãos já estava nos telefonando tentando empurrar acessórios que segundo o próprio vendedor não eram para nosso tipo de veiculo.

SEGUNDO: incompetência de uma agente de seguro que nos enganou dizendo que a empresa seguradora do veículo usado que estávamos dando como entrada não fazia o seguro do modelo de veículo que estávamos comprando,

TERCEIRO: Incompetência da revenda que não nos notificou que ficaríamos alguns dias impossibilitados de trafegar com o veículo devido a demora no emplacamento do mesmo causando-nos transtornos profissionais e prejuízos financeiros, uma vez que ficamos sem veículo para nos locomovermos para o nosso trabalho.

QUARTO: Incompetência por não terem efetuado o serviço de pós vendas, uma vez que já se passaram mais de dois meses e até o momento sequer fomos consultados para saberem nossa opinião sobre o tratamento recebido, já que é de praxe receber telefonemas ou e-mails fazendo este fedbeck sobre a satisfação do cliente.

QUINTO: E ultima reclamação, a incompetência de uma gerente que após um breve diálogo mostrou-se despreparada e sequer com autoridade para dar um vale de R$ 80,00 para abastecer um veiculo OK no valor de R$ 50.000,00 que estávamos comprando, uma vez que estávamos deixando o nosso usado com o tanque cheio.

Enfim, em minha opinião, mais uma empresa voltada para seus lucros e sem preocupação com a qualidade de atendimento que seus  funcionários estão prestando aos clientes.

Clientes que na verdade são os responsáveis pelos salários dos funcionários e pela existência e sobrevivência da própria empresa.

Se todos exigirmos e cobrarmos tratamento adequado seremos mais respeitados como clientes.

 

 Luiz Fernandes

Fones (47) 3345-2413 / 8401-3411

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04 - QUEM É O CULPADO

QUEM É O CULPADO

Não faz muito tempo postei um artigo sobre o mau atendimento que recebi em um Supermercado, pertencente a uma rede conhecida, um mau atendimento que ocorreu também com outros clientes pelo que pude observar, mas vamos lembrar a ocorrência.

Ocorrência

Ao chegar com o carrinho de compras no caixa fui colocando as mercadorias no balcão para registrar os valores quando o operador do caixa muito descontraído, até demais, me pediu para “segurar só um pouquinho, pois estava terminando um joguinho no seu celular”, dei uma boa risada irônica, é lógico e ele acompanhou a risada com mais uma pérola “se parar agora tenho que começar tudo de novo e estou quase batendo o recorde”, fui até ao gerente comentei o fato com ele e entreguei um cartão de minha empresa sugerindo a ele um treinamento de QUALIDADE NO ATENDIMENTO para toda equipe, ele ficou com o cartão e conversaria com seu superior, mas senti que ele não gostou de ouvir minhas reclamações.

Tempos depois voltei ao mesmo Supermercado e ao passar pelo caixa dei um bom dia bem alegre para a operadora do caixa, “Bom dia, tudo bem?”

Ela olhou-me com uma cara tão feia que pensei tê-la ofendido, então ela me respondeu com uma pérola “ Não vejo nada de bom dia e nenhum motivo para ficar alegre e ter um bom dia só aparecem problemas”, dei uma boa risada e fiquei na minha paguei e fui embora.

Como sou igual a todos, essa semana, voltei ao mesmo Supermercado e ao tentar passar por um corredor com meu carrinho de compras, não consegui, alguns estavam com caixas e carrinhos, mas neste corredor não consegui passar, pois o funcionário de uma empresa que estava repondo mercadoria nas prateleiras resolveu fechar o corredor com carrinhos e caixas espalhadas ao longo do mesmo, comentei o assunto com um funcionário do Supermercado que estava ali no corredor ao lado e a resposta foi outra pérola, “ Desculpe mas não é comigo, tem que falar com o funcionário da empresa X”, sai a procura novamente do gerente, não era mais o mesmo, me indicaram um jovem sem a mínima competência para o cargo a julgar pelas pérolas que me falou, mas o levei até o local e perguntei:

Na sua relação de importância, quem é mais importante para o senhor, o funcionário da empresa X ou eu que estou fazendo compra no seu estabelecimento?

Respondeu ele:

“O repositor, pois se ele não vir trazer a mercadoria o Sr. não vai ter o que comprar !”

Dei-lhe os parabéns, acompanhado de um sorriso sarcástico pela resposta tão rápida, e olhem que eu não queria comprar o produto que estava sendo reposto na prateleira, pois eu queria somente passar e comprar outro produto mais a frente.

Argumentei novamente: você sabe que posso comprar outro produto similar ao que esta sendo exposto em outro Supermercado?

Resposta:

“Sim sei, mas o nosso preço é melhor !”

Dei mais uma risada e resolvi investir na conversa, seguindo o seu raciocínio, o repositor é mais importante do que o cliente, então porque você não coloca uma corrente na entrada do corredor com um aviso proibindo a passagem dos clientes pois assim os repositores poderão trabalhar mais tranquilos, ou então estipule um dia para os repositores virem e feche o estabelecimento só para eles trabalharem com calma e tranquilos já que eles são mais importante do que os clientes.

Resposta:

“Não sei por que só o Sr. esta reclamando, até agora ninguém reclamou, é só afastar as caixas e passar !”.

E mais uma pérola, “O Sr. fica tranquilo que é só hoje, pois tivemos um balanço e ainda estamos colocando as coisas no lugar”.

Pois é meu amigo, você sabe o que é PLANEJAMENTO, QUALIDADE NO ATENDIMENTO, RESPEITO A QUEM PAGA O SEU SALÁRIO?

Resposta:

“Desculpe, o seu comentário não tem nada a ver”.

Dei mais uma risada e fiz mais um comentário, realmente você tem razão, mas você concorda comigo que tem um culpado nessa história?

Resposta:

“Sim, o cliente, não sei quem botou na cabeça deles que eles sempre tem razão”.

Putz foi demais, concordei com ele, realmente nós clientes somos culpados e resolvi levar até o fim minhas compras, pois eu queria passar minhas compras no caixa com aquela (operadora triste) de outro dia e ver se ela já tinha encontrado motivos para voltar a ser alegre e atender bem os clientes.

Enquanto nós clientes não valorizarmos nosso poder de compra e procurarmos somente empresas que realmente de valor para cada centavo nosso e prime pela qualidade no atendimento e serviços, vamos continuar sendo tratados das piores formas possíveis.

Até quando os péssimos profissionais no atendimento e péssimas empresas continuarão no mercado nos fazendo de bobos?

Assim como os políticos são reflexos dos eleitores, as empresas são reflexos dos colaboradores e péssimos atendimentos são reflexos dos clientes, temos que nos valorizar mais como clientes e  seres humanos.

Cabe a nós clientes, determinar quem fica e quem sai do jogo, mas infelizmente como em tudo, nosso negócio é levar vantagem o resto que se dane, essa é a lei que conhecemos.

O negócio é revolucionarmos uma mudança generalizada e rápida, pois a continuar assim chegará o dia que nosso dinheiro não valera mais nada, pois nem produtos e serviços terão a devida qualidade, mas somos assim, entre lutar por melhor qualidade de vida, melhor saúde, melhores escolas, mais bibliotecas, melhores transportes, melhores salários, condições de vida melhor, ficamos gastando tempo com futilidades e sempre inventando um jeito de levar vantagens ou usarmos de paciência, que é uma grande virtude segundo os que a usam.

Mas saibamos também que a PACIÊNCIA não é virtude, na realidade é uma forma mascarada de falta de atitude e comprometimento.

A partir de hoje comece a observar o atendimento que você recebe.

Ele tem qualidade ou não?

Se temos opção em tudo, porque não optar por QUALIDADE NO ATENDIMENTO.

Um abraço insubstituível a todos.

Luiz Fernandes

Fones (47) 3345-2413 / 8401-3411

88385-000 - PENHA - SC

E-mail: ljftraining@gmail.com

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03 - A LENDA DO LAGO CONGELADO

A LENDA DO LAGO CONGELADO

Para que não sabe e não conheceu o ABELARDO BARBOSA mais conhecido nos meios de comunicação como “CHACRINHA – VELHO GUERREIRO”, entre tantas frases que ele tinha, uma dizia assim: “NADA SE CRIA, TUDO SE COPIA”.

Tive um patrão que deixava bem claro essa frase quando ele dizia que o mal da humanidade é deixar de criar e criticar as criações alheias, tudo na vida é possível fazer, porém quando você esta fazendo algo e alguém fica lhe dizendo que está errado e que deve fazer assim ou assado, as coisas param de ser criadas e passam a ser copiadas.

Quando começamos a dar ouvido a esses tipos de comentários, deixamos de produzir e nossos gestos que deveriam ser espontâneos acabam se reprimindo e nossa capacidade de produção cai, motivo pelo qual entendo que conhecimento e aprendizados são importantes, pois sem eles você não terá concentração no que faz e não tendo concentração permitira a interferência de terceiros prejudicando seu desempenho.

Para ilustrar melhor este comentário resolvi repassar a vocês uma mensagem que também já é conhecida, mas serve para fazermos uma reflexão.

A LENDA DO LAGO CONGELADO

Conta certa lenda, que estavam duas crianças patinando num lago congelado.

Era uma tarde nublada e fria, e as crianças brincavam despreocupadas.

De repente, o gelo se quebrou e uma delas caiu, ficando presa na fenda que se formou, a outra, vendo seu amiguinho preso, e se congelando, tirou um dos patins e começou a golpear o gelo com todas as suas forças, conseguindo por fim, quebrá-lo e libertar o amigo.

Quando os bombeiros chegaram e viram o que havia acontecido, perguntaram ao menino:

- Como você conseguiu fazer isso?

É impossível que tenha conseguido quebrar o gelo, sendo tão pequeno e com mãos tão frágeis!

Nesse instante, um ancião que passava pelo local, comentou:

- Eu sei como ele conseguiu.

Todos perguntaram:

- Pode nos dizer como?

- É simples: - respondeu o velho.

Não havia ninguém ao seu redor para lhe dizer que não seria capaz.

Jamais desistam de algum sonho, alguma meta por existirem pessoas lhe dizendo que isso não é possível, que não é para você.

Se você e seu coração acreditam que podem chegar a esse objetivo, então vá em busca dele, lute com todas as forças e tenha certeza que alcançará tudo que desejar.

Lembre-se sempre que você é capaz!

Outras mensagens você encontra em http://www.belasmensagens.com.br/otimismo/a-licao-do-lago-congelado-2836.html#ixzz26I4NRxox

Você já nasceu vitorioso, apenas se desviou do caminho ao longo dos tempos, assunto que comentaremos em outra oportunidade.

Um abraço insubstituível a todos e até a próxima

Luiz Fernandes

Fones (47) 3345-2413 / 8401-3411

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02 - PERIGOS DA INTERNET

PERIGOS DA INTERNET

Li este artigo na internet e achei muito interessante, motivo pelo qual estou repassando aos amigos e leitores do nosso blog.

Weblog De Simon Willison

Segundo estudos 26% dos internautas que utilizam o Facebook consideram-no inseguro, e para ajudar a cimentar este sentimento venho falar-lhe numa forma de entrar no Facebook de outros utilizadores.

Sim, é verdade.

Utilizando um add-on para Firefox, de nome Firesheep, é possível.

Saiba como ele funciona, e o que pode fazer para se proteger mais e melhor.

Quer experimentar?

Como é que posso me proteger?

Antes de mais, deixe-me dizer-lhe que este artigo tem apenas propósitos educativos, e que este conhecimento não deverá ser utilizado com propósitos de má-fé, motivo pelo qual estamos colocando uma tarja sobre o nome da ferramenta.

 Apenas deverá ter consciência que esta ferramenta existe, como funciona, e que isto poderá acontecer-lhe caso não se proteja devidamente.

Vamos falar-lhe de um add-on para Firefox, de nome Firesheep, que pode permitir que você entre numa conta Facebook, e basicamente, em muitos dos websites em que alguém na mesma rede tenha feito login.

E aí, você poderá navegar como se fosse essa pessoa. Assustador, não é?

Mas, espera lá.

Como é que isso funciona?

É assim, quando colocamos um nome de utilizador e palavra-passe num website, essa informação é enviada para o servidor que verifica se está correta ou não. Se estiver correta, o servidor responde com uma “cookie” que irá permitir ao browser fazer novos pedidos ao longo da sua navegação no website.

O que acontece é que normalmente os websites protegem a palavra-passe encriptando o login inicial, mas não tudo o resto e isto deixa a cookie e, por consequência, o utilizador vulnerável.

Este add-on aproveita-se disso e utiliza a cookie do utilizador que fica disponível na rede, e permite utiliza-la para navegar em qualquer website, esta técnica chama-se de HTTP session hijacking (também conhecida como “sidejacking”).

E numa rede aberta esse tipo de cookies, são disponibilizados de forma simples e fácil.

Mas este add-on nasceu com um propósito positivo, e apenas com o objetivo de demonstrar falhas de seguranças em websites que não utilizam qualquer tipo de encriptação no seu tráfego.

De uso dessa ferramenta fica possível entrar em qualquer rede social, aí irão surgir várias contas listadas (dependendo do número de pessoas que estejam ligadas a essa rede), e após fazer duplo clique numa delas, e depois de garantir que não tem sessão iniciada nesse mesmo website, a conta dessa pessoa aparecerá no browser com a sessão dela iniciada e o invasor pode começar a navegar como se fosse essa pessoa.

Por exemplo, no caso do Facebook não é possível alterar a palavra-passe sem saber a anterior, mas poderá ver todos os amigos dessa pessoa, ler as suas mensagens privadas e até publicar uma atualização de estado que ficará disponível para todos os seus amigos.

Problemático, não?

Como é que me posso proteger?

Em primeiro lugar, evite ao máximo, redes públicas e desprotegidas, e quando tiver mesmo de ser, opte por utilizar as ligações seguras dos websites.

Uma forma rápida de verificar se está utilizando um website de forma segura é olhar para o endereço e ver se tem no início do endereço um "https".

No caso do Facebook, ele já cuidou disso e faz esse contato seguro, presando por seus usuários, observe quando acessar o Facebook  no endereço "https".

Mas, ainda mais garantido, é mesmo não utilizar redes públicas e desprotegidas, caso vá fazer login num qualquer website sem o “https”.

Importante, não é?

Percebe agora a importância de utilizar de ligações seguras?

Tomou consciência dos perigos a que se expõe quando utiliza o Facebook ou outro rede social desprotegida?

Já imaginou qualquer pessoa poder entrar na sua rede social com a sua conta e dizer o que quiser sobre si aos seus amigos?

É melhor prevenir do que remediar, todo cuidado é pouco, o uso indevido de qualquer meio de comunicação poderá lhe acarretar problemas, portanto saiba usar a internet e as redes sociais, o que você acha ser uma coisa sem importância poderá lhe acarretar problemas no futuro.

É isso ai pessoal, procure conhecer melhor a internet antes de ficar expondo familiares, amigos, crianças e suas atividades pessoais.

Um abraço insubstituível

Luiz Fernandes

Fones (47) 3345-2413 / 8401-3411

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01 - QUEM RECEPCIONA OS CLIENTES

QUEM RECEPCIONA OS CLIENTES

Quando o cliente chega a um estabelecimento comercial, na maioria das vezes com quem o cliente se depara?

O dono do estabelecimento?

O seu gerente?

O seu subgerente?

O Encarregado do setor?

Não, nada disso!!!

Quem o recebe e faz as honras da casa é o vendedor, o porteiro, o recepcionista, o segurança, o frentista, o caixa, enfim, o cliente é recepcionado por um funcionário (colaborador) da empresa.

São essas pessoas que representam todo o esforço despendido, são elas que representão a primeira e, em alguns casos, a única impressão de sua empresa.

 São elas que devem sorrir recepcionar e tratar de uma maneira toda especial o cliente, fazendo-o sentir o quanto é importante para a empresa.

Afinal de contas o curto espaço de tempo que o cliente permanece em nossa empresa deve ser aproveitado ao máximo para cativá-lo e fazer com que ele ao ir embora leve consigo apenas a sensação e a experiência de ter sido bem atendido.

 Portanto a organização que se propõe a oferecer qualidade em tudo o que faz, deve conhecer as atitudes e preferências básicas de cada cliente, ou grupo de clientes, deve ter como foco principal as necessidades e expectativas de todos os clientes.

Mas não deve esquecer que acima de tudo e antes de tudo deve pensar em conhecer e bem seus funcionários (colaboradores) e na satisfação dos mesmos, pois para dar satisfação e qualidade devemos estar preparado para dá-la.

Como dar qualidade e satisfação se não a temos.

Empregadores que primam pela qualidade interna de seus funcionários (colaboradores) terá uma equipe comprometida com a função que representam dentro da empresa e naturalmente estarão se aprimorando cada vez mais para o desempenho de serviços e produtos que estejam oferecendo para que o cliente perceba esta diferença na qualidade de atendimento.

Clientes satisfeitos esta relacionado com funcionários (colaboradores) satisfeitos, portanto incentivar os funcionários a buscar seus sonhos e fazê-los entender que a empresa pode ser um meio efetivo para essa conquista, e não apenas um lugar para merecer um salário mensal, também é uma forma de motivação.

Para satisfação, eficiência e assumir responsabilidade, seus funcionários (colaboradores) devem sentir-se prestigiados, motivados além de receberem mais e maior autonomia para soluções de rotina, sempre acompanhados de um coordenador que estará corrigindo sugerindo algumas decisões.

 Normalmente contrata-se um funcionário (colaborador) e o mesmo é colocado para desempenhar seu serviço sem que antes seja feito uma preparação do mesmo para a função que ira exercer, assim como não existe dois clientes iguais também não existe dois funcionários (colaboradores) iguais, assim como cada cliente deve receber um tratamento diferenciado, o mesmo deve ocorrer com o funcionário (colaborador), pois somente assim ele estará em sintonia com os demais colegas de trabalho e afinado com os objetivos da empresa.

Uma recomendação muito importante e que passa completamente despercebida pela maioria dos atendentes, é que tem a obrigação de conhecerem ou terem a mão o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, isso mostrará ao cliente que o atendente e a empresa tem conhecimento dos direitos do consumidor e com isso conquistara ainda mais os clientes.

Lembrem-se, sem clientes não existem empresas e sem empresas não existem empregos, portanto devemos pensar e agirmos como a engrenagem de um motor, uma engrenagem quebrada comprometera todo um serviço de equipe.

É isso ai, continue enviando suas colaborações.

Um abraço insubstituível a todos

Luiz Fernandes

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