03 - Assumir Compromisso

ASSUMIR COMPROMISSO

Assumir...

Assumir não é uma ação imposta por outro, quem assume toma para si, é um agente da ação.

Ao assumir o que quer que seja se faz uma escolha, age-se por opção.

Compromisso....

Compromisso  é sinônimo de obrigação, mas o que caracteriza o compromisso é a atitude de agir de acordo com os próprios valores e princípios.

Assim sendo, Assumir Compromisso significa cumprir o que promete, porque por principio só promete o que pode cumprir, em resumo, assumir compromisso é tomar para si um acordo feito com outro, porque tem por principio honrá-lo, não porque é obrigado a fazê-lo.

Infelizmente nos dias atuais a falta de comprometimento das pessoas é impressionante, podemos observar em qualquer setor profissional, e até mesmo particular onde a quase totalidade se limitam a fazer o serviço de rotina mostrando completo desinteresse pelo trabalho e pior ainda desrespeito ao cliente e ao próximo.

Costumo dizer que o corpo esta ali, mas a cabeça esta em outro lugar, muitos reclamam de uma série de problemas e sempre tem um culpado por serem assim, mas a resposta é uma só, o único inimigo que impede você de ser uma pessoa comprometida e um colaborador pró-ativo, é você mesmo.

Também costumo dizer que a maioria das empresas não tem esse comprometimento nem com seus clientes quanto mais com seus colaboradores, pessoas comprometidas tanto particularmente quanto profissionalmente melhoram a sua imagem e da própria empresa o que certamente lhe garantira um bom relacionamento e manutenção do emprego nesta ou em outra empresa.

Você tem que fazer o melhor, estar sempre atualizado, fazer tudo com qualidade, surpreender as pessoas, mas antes de encantar as pessoas e seus clientes, tanto você quanto sua empresa devem estar encantados um com o outro, pois entendo que colaborador feliz é sinônimo de lucros e empresa feliz.

Comprometimento é respeitar os prazos combinados, os horários agendados e as tarefas prometidas, é terrível trabalhar com aquele tipo de pessoa que você pede alguma coisa já sabendo que não será atendido, aquelas pessoas que ficam enrolando, dando desculpas e deixando os outros na mão, é o que mais encontramos nos dias atuais em qualquer seguimento do mercado. 

Lá se vão mais de trinta anos que trabalhei como gerente em uma grande empresa que hoje sem medo de errar posso dizer que seu diretor/proprietário era um empresário de visão futurista, tudo o que hoje falamos ( vestir a camisa, motivação, relações humanas, brilho nos olhos, comprometimento, assumir compromisso, profissional dedicado, empresa  preocupada com o bem estar do colaborador e outros adjetivos ) já falávamos naquela  época, uma empresa onde todos queriam trabalhar, uma empresa onde o anuncio de uma vaga era muito concorrido, pois era sinônimo de qualidade no atendimento e serviços tanto para os clientes quanto para seus colaboradores, o segredo do sucesso?

Respeito e reconhecimento recíproco.

Recentemente vi uma pesquisa onde espelha a grande realidade do que falo, a falta desses dois ingredientes causam esses impressionantes números;

Atualmente 95% dos colaboradores são os famosos empurram com a barriga e somente 5% fazem a diferença, mais conhecidos como puxa sacos, quase a totalidade simplesmente empurra com a barriga, apenas cumpre rotina, aqueles que o corpo vai trabalhar e a cabeça vai para outro lado popularmente conhecidos como viajantes da maionese.

Infelizmente essa maioria entende que primeiro tem que ganhar bem para depois trabalhar, pensamentos errados que os levam a um serviço de péssima qualidade pois acabam caindo na rotina do dia a dia, sempre é bom lembrar que sucesso antes de trabalho só no dicionário, mesmo assim fico imaginando também se os empresários tivessem novas atitudes, tipo aquele que tive a  trinta anos atrás, respeito e reconhecimento aos meus colaboradores, empresários não querendo ser mais uma empresa no mercado, querendo ser a melhor e para ser a melhor tem que ser diferente, seria um inicio, pois com esse pensamento e atitudes corretas terão os melhores colaboradores trabalhando com você e não para você, vestindo a camisa da empresa, entendem o que quero dizer.

Todos, devemos ousar se quisermos algo diferente, já imaginou se a pesquisa fosse ao contrário, 95% vestindo a camisa e 5% empurrando com a barriga, “ ELES PEDIRIAM PARA SAIR “, toda hora é hora para despertarmos nossa iniciativa e passarmos a ser solução e não problemas, fazermos tudo com qualidade.

É isso ai pessoal, sucesso antes de trabalho só no dicionário, então vamos mudar o jogo, ele não pode terminar 0X0.

Então vamos lá, a ordem é: “Assumir compromissos e honrá-los”

É isso ai pessoal, fique a vontade para enviarem seus e-mail e comentarem mais este assunto.

Um abraço insubstituível a todos

Luiz Fernandes

Fones: 47 3345-2413 / 47 8401-3411

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02 - Quem paga o Pato ?

                                   QUEM PAGA O PATO ?

Lendo uma reportagem essa semana, me deparei com um comentário que focava diretamente o assunto redução de gastos e resolvi fazer um comentário sob o titulo, quem paga o pato.

Normalmente quando a coisa vai mal, em uma empresa e sua margem de lucro fica ameaçada, o primeiro passo é conter despesas reduzindo seus gastos e por incrível que pareça, nos dias atuais não é mais admissível usar métodos ultrapassados, mas infelizmente é assim e a decisão é:

Demitir Funcionários.

Diminuir Propaganda, Marketing.

Diminuir gastos com Cursos de Aperfeiçoamento.

Cortar Planos médicos e outros benefícios aos Funcionários. 

obs: ( Ler o artigo nº 02 editado em Novembro de 2011 - CORRIDA DE CANOA )

Acompanhe pela tabela abaixo,

ÁREAS ONDE É FEITO CORTES NOS CUSTO

Despesas com Treinamento..........................................100%

Propaganda e Marketing .............................................   85%

Rh - Corte de Pessoal, Horas Extras, Benefícios etc.....   71%

Água, Café, Energia Elétrica, telefonia.........................   66%

Manutenção/Troca Equipam./Frota/Instalações...........73%

Despesas administrativas .............................................  11%

Diante disso podemos verificar que tais fatos realmente continuam acontecendo e o lado penalizado continua sendo o produtivo, isso demonstra que não foi efetuado um planejamento estratégico adequado ou alguém não cumpriu o planejado.

E para que isso não ocorra, todo planejamento deve ter  acompanhamento constante e correções se necessário for, para evitarmos chegar ao ponto de efetuarmos demissões precipitadas sem que o problema realmente seja solucionado.

Planejamento estratégico é coisa séria e deve ser seguido e revisto constantemente, porém a luz da razão e não da emoção.

Dados mostram que demissões, cortes com publicidade, benefícios,  não são soluções corretas, são apenas paliativos momentâneos para mascarar uma realidade na falha de planejamento ou na realização dos mesmos.

Dizem que em time que esta ganhando não se mexe, particularmente acho errado, pois é nessa hora que podemos efetuar as experiências sem riscos maiores, e não deixar para fazê-las quando o time vai mal, em assim sendo não temos margens de erros, mas dizem que é errando que se aprende ditado que também acho errado, outro bom exemplo e muito comum é as pessoas reclamarem que tudo vai mal, isso só acontece comigo, quando estou na pior tudo acontece, eu não tenho sorte, enfim um rosário de reclamações e desculpas, na realidade as coisas acontecem normalmente, o que deixamos de observar é que quando esta tudo bem não revisamos nossos planos e conforme vai acontecendo vamos resolvendo, só vamos nos dar conta  dos erros e reclamar quando a situação foge ao controle e ai tem inicio a sucessão de atitudes para corrigir os erros de planejamento que deixaram de ser revistos constantemente, é nessa hora que tem inicio a sucessão de atitudes precipitadas que mais atrapalham do que ajudam, portanto não basta só planejar, temos que acompanhar todo planejamento.

E então vem a tradicional pergunta: QUEM PAGA O PATO ?

É isso ai pessoal, fique a vontade para enviarem seus e-mail e comentarem mais este assunto.

Um abraço insubstituível

Luiz Fernandes

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01 - Comportamento

COMPORTAMENTO

Nada é mais gratificante para qualquer pessoa ser bem tratada e receber atenções seja onde for, e justamente sobre esse assunto que iniciaremos nosso comentário de hoje, vamos ver um episódio sobre comportamentos.

Volta e meia gosto de andar de ônibus na cidade para ouvir os mais variados tipos de comentários, melhor do que a rádio ou TV local, aqueles que andam de ônibus sabem o que estou falando, pois bem, estava em um desses ônibus e em determinado momento sentei em um dos bancos e duas jovens sentadas a minha frente conversavam mais ou menos assim:

Ma, tu viu aquele velho chato que eu tava atendendo?

Caráca, se vi, mó vacilão né?

Só, fazia tanta pergunta sobre a Tv, queria entender tudo antes de comprar, que nóia.

E tu o que fez?

Falei alguma coisa que eu sabia e disse pra ele que ele tinha que ler o manoel.

Manoel?

É minha, Oôôô, o manual né, aquele livro grosso que vem junto com a TV, brinquei com ele, imagina se eu vou perder tempo lendo isso se não posso comprar uma Tv dessas.

E daí, vendesse a Tv?

Claro né, quando vi que ele tava indeciso, joguei um charminho pra cima dele, uns sorrisos, o velho ficou bobo e levou, kakakakakakaka.

E tu meu, tava atendendo um deus grego né? Que coisa mais linda.

Tu viu, um gato, até me convidou pra jantar.

Não brinca, aceitasse?

Claro não, vou deixar pra ti, amanhã te falo do jantar, vou descer, xauuuuu...

Uma senhora sentada ao meu lado olhou pra mim, franziu a testa fez um sinal negativo com a cabeça e logo também saiu do ônibus.

Como as duas jovens estavam de uniformes pude identificar onde elas trabalhavam e no dia seguinte fui conversar com o gerente da loja para oferecer meus serviços de consultoria em QUALIDADE NO ATENDIMENTO.

Uma funcionária me atendeu, perguntou o assunto e saiu, logo voltou com o gerente que me cumprimentou e foi dizendo: Olha esse negócio de curso não da resultado e depois quando precisa vem alguém da matriz, e depois é assim, besteira gastar dinheiro com esse pessoal, pois estão toda hora saindo e vou acabar ficando no prejuízo treinando eles para as outras lojas, mas podes falar com eles, se eles quiserem pagar o problema é deles, até já cortei um pouco das propagandas que eu tinha, nunca vi um cliente chegar na loja e dizer que veio aqui por causa da propaganda, mas fique a vontade, converse com eles, eu vou ter que sair, sequer tive tempo para argumentar.

Fiquei conversando com alguns funcionários e fiz algumas perguntas como:

a)    Vocês tem algum treinamento referente a vendas ou atendimento ao cliente?

R: Não, eu já estou aqui oito meses e não recebi nenhum treinamento.

b)    Vocês testam os aparelhos elétricos antes de entregar aos clientes?

R: Não,se tiver problemas ele leva na assistência.

c)    Vocês sabem que tem um prazo em que o cliente pode devolver a mercadoria?

R: Eu não sabia disso.

d)    Você gostaria de fazer um curso para melhorar seu atendimento?

R: Se a empresa pagar faço e no horário de trabalho, tenho outros compromissos depois da hora do serviço.

e)    Você estaria disposto a fazer um investimento em você mesmo para melhorar seus conhecimentos para atender melhor o cliente e melhorar seu salário?

R: Como diz o nosso chefe, isso é bobagem, pois o cliente quando quer, vem e compra de qualquer jeito, o que interessa é o preço, precisava ver o movimento da loja no Natal, faltou mercadoria.

f)     O salário que a empresa paga é convidativo, vocês tem plano de saúde ou algo parecido?

R: Salário bom? Eu to aqui enquanto não arrumo um trampo melhor, o tempo da escravidão já acabou meu.

Bom, depois de ouvir essas e outras repostas sai da loja e fiquei pensando, realmente o que ouvi no ônibus e aqui na loja é reflexo do gerente que eles tem, mesmo assim os funcionários tem uma parcela de culpa, pois não são profissionais, não procuram se especializar na profissão,como pode uma loja desse porte trabalhar assim e sobreviver ( a loja pertence a um grupo com mais de 30 lojas, nessa loja que visitei trabalham 16 funcionários ), hoje em dia o assunto em pauta é QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SERVIÇOS, mas segundo o funcionário e o próprio gerente, o cliente não liga pra isso conforme a última resposta que recebi.

Antes de ir embora não pude evitar e passei próximo a jovem que estava no onibus e perguntei: Como foi o jantar com o seu deus grego, e sem esperar resposta ou pergunta sai da loja.

Sempre em nossas vidas, tanto profissional ou particular, estamos dos dois lados de um balcão imaginário, uma hora como vendedor, outra hora como comprador e novamente vem o questionamento:

1)      Quando vendedor, não dou qualidade no atendimento, pois também não cobro quando sou comprador, o que interessa é preço.

2)     

3)    Ou quando vendedor, faço questão de ser o melhor, pois quando comprador quero ser muito bem atendido.

Fica ai o tema para ser debatido entre os amigos, verifiquem nesse rápido comentário quantos erro foram cometidos, participem do blog enviando suas histórias.

Um abraço insubstituível

Luiz Fernandes

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