03 - ENCANTAR O CLIENTE

Encantar o cliente

Vou contar um episódio que vivenciei essa semana onde mostrarei a facilidade para perder um cliente e a facilidade para conquistar um cliente.

Estou precisando fazer um site para minha empresa e durante alguns contatos que mantive com futuros cliente, um deles me indicou uma agencia que trabalha com publicidade e também fazem site, telefonei conversei com um dos responsáveis, falei de minha necessidade rapidamente e ficamos de nos encontrar,  como não fui procurado no período da tarde e no dia seguinte, resolvi passar no local.

As 8:00 horas tive um compromisso próximo da agencia e resolvi aproveitar para fazer a visita, mas o escritório estava fechado, retornei as 9:00 e o escritório continuava fechado e não tinha qualquer aviso sobre a hora de abertura ou qualquer outro comunicado, como sou teimoso, voltei novamente as 10:00 horas e agora sim o mesmo estava aberto, conversei com a secretária (muito educada e gentil), porém em um certo momento fui até meu carro para pegar um material e ao sair bati com o rosto na porta de vidro e no choque cortei o supercílio, entrei no carro e olhei no espelho e pude ver a extensão do corte ( 2cm aproximadamente) peguei uma toalha e tentei estancar o sangue, voltei a conversar com a secretária, segurando a toalha para estancar o sangue e pasmem, em momento algum me foi oferecido qualquer tipo de apoio, sequer foi comentado o incidente, aproveitei a oportunidade para dizer que deveriam colar uma fita no vidro para identificar o vidro e a própria porta, pois poderia causar o mesmo tipo de problema com outros cliente, deixei meu cartão e três dias se passaram e sequer um telefonema para ver como eu estava ou tratar de negócios.

Fazendo pressão no local passei em outra empresa para verificar outros assuntos referente a minha empresa e resolvi passar no barbeiro e cortar o cabelo, ai a surpresa.

Entrei na barbearia com um lenço na testa logo fui atendido pelo barbeiro, ao ver o corte em minha testa, pediu licença e com um algodão embebido em  água oxigenada limpou o local e colocou um ban deyd, cortou meu cabelo, paguei e, agradeci sua atenção e preocupação  e fui embora.

Já sou cliente neste salão a tempo, mas esse gesto do barbeiro me encantou e com certeza passarei a recomendar ainda mais seu salão e inclusive falarei desse caso em meu futuros cursos e palestras e estou iniciando por aqui...

Valeu NEY  ( BARBEARIA ALVES ) - PIÇARRAS – SC

É isso ai pessoal, para encantar seus clientes não precisa gastar,  basta ter atitudes.

Luiz Fernandes

NOTA:  A palavra Band-aid, foi escrita errada propositalmente, pois ao pesquisar no Google da forma como esta escrita neste texto, você sera direcionado novamente para nosso blog.
Obrigado pelos contatos que fizeram para comunicar o erro.

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Abaixo entrega simbólica de certificados do curso QUALIDADE NO ATENDIMENTO aos colaboradores do SUPER ZONI - Porto Belo

02 - A MULHER NO MERCADO DE TRABALHO

A MULHER NO MERCADO DE TRABALHO

        A mulher vem mudando com o passar dos anos seu papel na sociedade e aos poucos vem adotando posturas próprias que diferem das posturas masculinas e entendendo melhor as exigências do mundo moderno, fazendo com que os homens abram mão de atitudes dominadoras e caminhem lado a lado.

A melhoria na qualidade de vida foi um dos fatores que levou a mulher a investir em dupla jornada de trabalho e assim contribuir ainda mais para a renda familiar.

A mulher continua com a mesma garra de sempre, porém agora voltada para o mercado de trabalho profissional, revolucionando, inovando, buscando e conquistando seu espaço no mercado de trabalho e vem contribuindo nas mais variadas áreas profissionais, com ousadia, competência, experiência, responsabilidade, iniciativa e acima de tudo, personalidade e muita paciência, o que faz com seu trabalho seja diferenciado e reconhecido profissionalmente.

Infelizmente muitos empresários ainda não se aperceberam deste novo potencial, pois em recente pesquisa do Grupo Catho, revelou que, para posições de média e alta gerência (supervisor até presidente), a mulher desempenha o serviço com mais qualidade e ganha 16,2% menos que o homem.

       Como podemos ver, ainda há um  caminho a ser trilhado para a igualdade profissional dos sexos, mas estão chegando e isso vem mostrando ao longo dos tempos que sem trabalho, suor, dedicação, lagrimas e perseverança a vitória não vem, mas é o caminho para o sucesso, um exemplo a ser seguido por muitos.....

E você empresário, tem e valoriza essa profissional em sua empresa?

E você que esta do outro lado vem fazendo por merecer esta

valorização?

Luiz Fernandes

NÃO SEJA MAIS UM, SEJA DIFERENTE

01 - SUCESSO

SUCESSO

Infelizmente ainda encontramos empregadores e empregados na idade da pedra, uns acham que é besteira gastar com treinamentos para se aperfeiçoarem ou aperfeiçoarem seus colaboradores e quando os convencemos a efetuarem cursos de treinamentos, esperam que a situação mude da noite para o dia, outros acham que é pura bobagem e que perdem tempo e deixam de vender ou atender outros compromissos, tudo pura bobagem.

O primeiro deve lembrar-se que esta colocando seu patrimônio ( empresa ) nas mão de pessoas despreparadas e com isso colocando em sérios riscos seu patrimônio.

O segundo reclama por não ter um salário melhor, a promoção que não vem, a promoção é para os sortudos, etc, etc, etc.....

O sucesso não cai em nosso colo sozinho, ele é fruto de muito trabalho abnegação, privações, suor, lágrimas e por ai a fora, vocês conhecem algum campeão que não tenha usado esses ingredientes, acredito que não, então parem de ficar se lamentando e vão a luta, não queiram ser mais um na multidão, pois o mundo esta cheio de mais um, seja diferente, inove seja audacioso, somente assim você passara para o outro lado, o dos vencedores.

Costumo dizer, que motivação não se ensina, pois a motivação vem de dentro, o que existe é planejamento e determinação, o desmotivado tem que querer, o que podemos fazer é mexer com os seus sentimentos e ai sim, a pessoa vai tomar uma decisão de continuar desmotivada ou motivar-se.

Hoje existe no mercado uma infinidade de Livros, Filmes, Cursos e outra formas de motivação, se funcionassem todos estariam super motivados, ouço muitas pessoas dizerem que leram, viram ou fizeram cursos de motivação e não funcionou, na realidade eles são ferramentas usadas para mexer com os sentimentos das pessoas e conseqüentemente elas é quem decidirão se vão colocar em pratica ou não o que aprenderam, não é somente um livro, filme ou curso que vai mudar a vida de uma empresa ou de seus colaboradores.

Além do curso tem muito mais questões envolvidas que juntas vão fazer com que um curso tenha efeito esperado, não existe fórmulas mágicas.

A estrutura externa ( mídia ) apoiada por um clima interno de organização onde não exista diferença entre o cliente externo e interno, com objetivos claros e definidos para todos é que vai levar ao sucesso qualquer treinamento aplicado e permitirá ao cliente perceber que o local onde está é agradável e diferenciado para se fazer negócio, e sente desejo em voltar.

Não se esqueçam, use de empatia e coloquem-se no lugar do cliente, pois na verdade vocês também são clientes, procurem observar como são atendidos em outras lojas e como você esta atendendo em sua loja?

Pessoal mudança dá trabalho, quem disse que mudar é fácil, mas se você quer estar no time dos vencedores, é hora de começar não deixe para amanhã, pois amanhã poderá ser tarde.

Sucesso a todos

Luiz Fernandes

Só no dicionário Sucesso vem antes de Trabalho

NÃO SEJA MAIS UM, SEJA DIFERENTE